Как выбрать менеджера для ведения своего маркетплейса, чтобы остаться довольным
Мне часто задают вопрос, как правильно выбрать менеджера маркетплейсов, какие вопросы ему нужно задать для подтверждения его компетенции.
Менеджер маркетплейсов не волшебник и не супергерой, не стоит думать, что продажи взлетят с первого дня его выхода на работу.
Для всего нужно время. И менеджеру адаптироваться к новому товару, и продажам, чтобы сдвинуть их с места.
По-хорошему, отдавая магазин на аутсорс, стоит заранее обговорить, сколько часов в день будет тратиться на ваше детище. Сотрудничая с компаниями, этот вопрос максимально актуален. Они берут на ведение множество селлеров, распределяют их внутри команды и приступают к работе.
Для всего нужно время. И менеджеру адаптироваться к новому товару, и продажам, чтобы сдвинуть их с места.
По-хорошему, отдавая магазин на аутсорс, стоит заранее обговорить, сколько часов в день будет тратиться на ваше детище. Сотрудничая с компаниями, этот вопрос максимально актуален. Они берут на ведение множество селлеров, распределяют их внутри команды и приступают к работе.
Я была с этой стороны взаимодействия. В команде было 3 менеджера, маркетолог и аккаунтер (человек, державший связь между селлером и командой), в среднем на одного менеджера приходилось по 4-6 кабинетов. Менеджеры выполняли операционную работу: заводили, редактировали карточки, довольно часто сами собирали семантическое ядро и писали тексты для карточек, писали брифы для инфографов, фотографов и добавляли товары в акции, которые селлер одобрил. Тут должно быть полное погружение в процесс, слияние с товарами. Маркетолог следил за рекламным кабинетом, просчитывал рекламный бюджет, выдвигал гипотезы по продвижению, тестировал их, составлял юнит-экономику для участия в акциях. Аккаунтер согласовывал каждый шаг маркетолога и менеджера с клиентом. Я считаю такое распределение в команде идеальным. Реклама не отнимает время у менеджера, а маркетолог не заполняет карточки.
Дальше произошел переворот. Маркетолога убрали (им была я), выделили кабинеты на ведение. Все бы ничего, но началась странная игра: кабинеты каждую неделю перетасовывали между всей командой. Всю работу, который провел один - другому говорили переделать. Не потому что было плохо, а потому что так хотелось… А мне не хотелось))) Не вижу смысла каждую неделю менять в карточке сео, потому что оно еще не начало работать, не проиндексировалось. Такая работа агентства не приведет к результату селлера.
Но опыт получила ценный. Спасибо. Сейчас им поделюсь.
Дальше произошел переворот. Маркетолога убрали (им была я), выделили кабинеты на ведение. Все бы ничего, но началась странная игра: кабинеты каждую неделю перетасовывали между всей командой. Всю работу, который провел один - другому говорили переделать. Не потому что было плохо, а потому что так хотелось… А мне не хотелось))) Не вижу смысла каждую неделю менять в карточке сео, потому что оно еще не начало работать, не проиндексировалось. Такая работа агентства не приведет к результату селлера.
Но опыт получила ценный. Спасибо. Сейчас им поделюсь.
Даже принимая человека в штат на восьмичасовой рабочий день, не стоит питать иллюзий о невероятном бусте. Давайте разбираться:
- На изучение продукта менеджеру нужно несколько дней. В это время можно собрать семантическое ядро, закопирайтить и перезаполнить карточки. Но менеджер не робот, а ядро не две минуты собирается, одним MPStats сыт не будешь.
- Сколько карточек в неделю может проработать штатный менеджер? Если одна категория - 60-80, если разные категории - 30-40 (тут показатель плавающий, зависит от того, насколько разные категории).Почему так мало? Ведь можно шпарить нон-стоп: сиди, да меняй.
- Нет, это не так работает. Скорость хороша лишь при ловле блох. Если хотите качество - нужно подождать. Если хотите количество - зачем вам менеджер?
- Сбор семантики - трудоемкий процесс. Даже если приловчиться, можно делать один товар за час. Тут могут прийти на помощь SEO сервисы и ИИ (chatGPT например).
- Копирайтинг - творческий процесс. Если в штате нет отдельного человека для создания текстов, то на сочинение одного адекватного описания может уйти еще как минимум час. Я творческий человек, могу написать длинное релевантное описание для товара за 15 минут, но пока придет Муза - может пройти немало времени. А писать, как многие, не заморачиваясь, два предложения, а потом Тэги: и погнали через запятую - любой дурак сможет, жаль, что это не работает…Как вариант можно использовать ИИ для текстов.
- Обновление карточек - примитивный и не долгий процесс. Со всеми проверками и готовыми данными на одну SKU тратится минут 15 (если не нужно их связывать-развязывать и исправлять ошибки, на которые ругается платформа. И главный момент, если это не в понедельник и вторник, когда ВБ не вывозит).
- Написать Бриф для дизайнера работать тоже творческая. Тут нужен наметанный глаз и куча просмотренных конкурентов, чтобы выбрать идеальные референсы или создать свои.
Поэтому компании-помощники по ведению маркетплейсов, не берут на себя непосильное и предлагают в пределах пакета услуг ограниченное количество карточек на переработку, при этом не обделяют внимание другие товары, продвигая их.
- Настройка рекламных инструментов процесс не менее творческий и трудоемкий. Если у селлера не более 50 товаров, то выстроить гипотезы можно в течение дня. Если товаров больше - время затянется.
После согласования с клиентом, нужно гипотезы проверять.
WB сейчас жестко обрубил на корню тесты, объявив минимальную плату за РК 1000 руб. У Ozon 500 за трафареты. Сильно не натестируешься…
Поэтому гипотезы выверяются дольше. Что может принести реклама? Стрельнет ли? Или будет слив в гигантских масштабах?
Поэтому гипотезы выверяются дольше. Что может принести реклама? Стрельнет ли? Или будет слив в гигантских масштабах?
В итоге, что можно получить на выходе?
Что вообще требовать от менеджера, чтобы он не сбежал от вас, забыв попрощаться?
Расставьте приоритеты: что вы хотите проработать в текущем месяце, что будете делать дальше. Не требуйте всего и сразу.
Обсудите на берегу все лимиты, которые могут быть: рабочее время / человекочасы в день, нагрузку в качественном и количественном эквиваленте, рекламный бюджет в день / неделю, оперативность пополнения стоков и прочее.
Так будет спокойнее и Заказчику, и Исполнителю.
Расставьте приоритеты: что вы хотите проработать в текущем месяце, что будете делать дальше. Не требуйте всего и сразу.
Обсудите на берегу все лимиты, которые могут быть: рабочее время / человекочасы в день, нагрузку в качественном и количественном эквиваленте, рекламный бюджет в день / неделю, оперативность пополнения стоков и прочее.
Так будет спокойнее и Заказчику, и Исполнителю.
Все изменения, которые делаются в карточке, должны пройти индексацию. Дайте обновлениям неделю-другую, периодически мониторя движение в выдаче, чтобы они начали работать на вас, а не вы на них.
Менеджер маркетплейсов не робот и не волшебник. Это человек, который знает КАК и ПОЧЕМУ, а не … ахалай-махалай )
Хороших вам, дорогие читатели, менеджеров и заказчиков. В следующих статьях я расскажу, как выбрать одного из многих “нянь” для ваших кабинетов.
Получайте актуальные новости и полезный контент по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — подписывайтесь на Telegram-канал Маркетплейсы.просто
Расскажите о Вашей проблеме
или вопросе по маркетплейсам и я постараюсь не тянуть долго с ответом😉
или вопросе по маркетплейсам и я постараюсь не тянуть долго с ответом😉
Нажимая на кнопку Отправить, Вы даете согласие на обработку своих персональных
и соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
и соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
WB, Wildberries, Вайлдберриз, Валдбериес, Велдберис, Вилдберрис, Вилдберис, Вайбериз, Вилберис, Валберрис, Валдберисс, Вэлдберис, Вилдберриес, Ozon, Озон, Азон, Azon, Ozone, Яндекс Маркет, Yandex Market, Yandex Маркет, Я Маркет, Мега Сбер Маркет, Магнит Маркет, Kazan Express, Казань Экспресс, Сбермегамаркет, Сбермегмаркет, сбер мег маркет, мега сбер маркет
